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ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE EM SERVIÇOS DE SAÚDE

A pós-graduação em gestão de experiência do cliente em serviços de saúde é justificada por ser considerada uma área em desenvolvimento, e a demanda por profissionais especializados nesse campo está crescendo. As organizações de saúde estão buscando profissionais capacitados para liderar iniciativas de melhoria da experiência do cliente, implementar estratégias centradas no paciente e desenvolver uma cultura organizacional voltada para a satisfação dos clientes. A pós-graduação em Gestão de Experiência do Cliente ajudará a atender a essa demanda, proporcionando conhecimentos e habilidades específicas para se destacar nesse mercado em ascensão.

 

A especialização em gestão de experiência do cliente em serviços de saúde é justificada por diversas razões importantes:

 

  1. Crescimento da importância da experiência do cliente: Nos últimos anos, a experiência do cliente tem se tornado um fator cada vez mais relevante para a prestação de serviços de saúde. Os pacientes estão buscando não apenas tratamentos médicos eficazes, mas também uma experiência positiva e satisfatória ao interagir com os sistemas de saúde. A pós-graduação em Gestão de Experiência do Cliente ajudará os profissionais a compreenderem e atenderem a essa demanda crescente, desenvolvendo competências específicas para melhorar a experiência do cliente em serviços de saúde.
  2. Necessidade de aprimorar a qualidade dos serviços de saúde: A qualidade dos serviços de saúde está intrinsecamente ligada à experiência do cliente. Uma boa experiência pode levar à satisfação do paciente, ao aumento da adesão ao tratamento, à redução de erros e reclamações, e à fidelização dos clientes. Por outro lado, uma experiência negativa pode ter consequências prejudiciais para a reputação e eficácia dos serviços de saúde. A pós-graduação em Gestão de Experiência do Cliente fornecerá as ferramentas e estratégias necessárias para aprimorar a qualidade dos serviços, garantindo uma experiência mais positiva para os clientes.
  3. Demanda por profissionais especializados: A área de Gestão de Experiência do Cliente em Serviços de Saúde ainda está em desenvolvimento, e a demanda por profissionais especializados nesse campo está crescendo. As organizações de saúde estão buscando profissionais capacitados para liderar iniciativas de melhoria da experiência do cliente, implementar estratégias centradas no paciente e desenvolver uma cultura organizacional voltada para a satisfação dos clientes. A pós-graduação em Gestão de Experiência do Cliente ajudará a atender a essa demanda, proporcionando conhecimentos e habilidades específicas para se destacar nesse mercado em ascensão.
  4. Integração de competências multidisciplinares: A Gestão de Experiência do Cliente em Serviços de Saúde envolve a integração de competências de diferentes áreas, como design, psicologia, marketing, tecnologia e administração. A pós-graduação oferece uma oportunidade para profissionais de diferentes formações aprofundarem seus conhecimentos nessas áreas e aprenderem a aplicá-los no contexto dos serviços de saúde. Essa abordagem multidisciplinar permitirá uma compreensão mais abrangente dos desafios e oportunidades relacionados à experiência do cliente, capacitando os profissionais a adotarem uma visão mais holística na gestão desses serviços.

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O que você vai aprender

OBJETIVOS GERAIS

 

O objetivo geral da pós-graduação em Gestão de Experiência do Cliente em Serviços de Saúde é capacitar profissionais para compreender, planejar e implementar estratégias que melhorem a experiência dos clientes nos serviços de saúde. Essa formação visa promover uma abordagem centrada no paciente, que considera suas necessidades, expectativas e percepções ao interagir com os sistemas de saúde.

 

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 

  • Conhecimento aprofundado sobre a experiência do cliente em serviços de saúde: A pós-graduação oferecerá um estudo aprofundado sobre os conceitos, teorias e práticas relacionadas à experiência do cliente em serviços de saúde. Isso inclui compreender os fatores que influenciam a experiência do paciente, entender as necessidades e expectativas dos clientes e identificar as melhores práticas para criar uma experiência positiva e satisfatória.
  • Desenvolvimento de habilidades de gestão: A pós-graduação ajudará a desenvolver habilidades de gestão específicas para o contexto dos serviços de saúde. Isso inclui aprender a planejar, implementar e avaliar estratégias e programas que visam melhorar a experiência do cliente. Você também adquirirá competências em liderança, comunicação, resolução de problemas e tomada de decisão.
  • Aplicação de métodos e técnicas de pesquisa: A área de Gestão de Experiência do Cliente em Serviços de Saúde envolve a análise e compreensão dos clientes por meio de métodos de pesquisa qualitativa e quantitativa. Com a pós-graduação, você será capaz de aplicar esses métodos e técnicas para coletar dados relevantes, realizar análises e interpretar os resultados, fornecendo embasamento para a tomada de decisões baseada em evidências.
  • Melhoria da qualidade dos serviços de saúde: Um objetivo importante da Gestão de Experiência do Cliente é melhorar a qualidade dos serviços de saúde, tornando-os mais centrados no paciente. Com a formação em pós-graduação, você estará capacitado a identificar pontos fracos e oportunidades de melhoria nos processos e práticas existentes, propor e implementar mudanças que promovam uma experiência mais positiva e satisfatória para os clientes.
  • Criação de diferenciação competitiva: A experiência do cliente é cada vez mais valorizada pelos pacientes e se tornou um fator importante de diferenciação competitiva para os serviços de saúde. Com a pós-graduação, você estará preparado para desenvolver estratégias e ações que coloquem sua organização à frente da concorrência, criando uma reputação positiva, fidelizando os pacientes e atraindo novos clientes.

  • Disciplinas

Para quem é

O público-alvo da pós-graduação em Gestão de Experiência do Cliente em Serviços de Saúde pode incluir profissionais de saúde de diferentes áreas que desejam aprofundar seus conhecimentos e habilidades no cuidado ao paciente oncológico. Alguns dos profissionais que podem se beneficiar dessa especialização são:

  1. Profissionais de saúde: Médicos, enfermeiros, administradores hospitalares e outros profissionais que trabalham diretamente na prestação de serviços de saúde podem buscar essa pós-graduação para desenvolver habilidades de gestão e aprimorar a experiência do paciente em suas organizações.
  1. Gestores de saúde: Gerentes, diretores e executivos de organizações de saúde, como hospitais, clínicas, laboratórios e instituições de saúde, podem buscar a pós-graduação para adquirir conhecimentos e competências específicas na gestão da experiência do cliente.
  1. Profissionais de marketing e comunicação: Profissionais de marketing e comunicação que trabalham no setor de saúde podem buscar essa formação para compreender melhor as necessidades e expectativas dos clientes, desenvolver estratégias de comunicação eficazes e criar experiências positivas para os pacientes.
  2. Profissionais de qualidade e melhoria contínua: Profissionais envolvidos na gestão da qualidade e melhoria contínua em serviços de saúde podem buscar essa pós-graduação para aprimorar suas habilidades na análise e melhoria da experiência do cliente.
  3. Profissionais de design e tecnologia: Designers de experiência do cliente (UX/UI), desenvolvedores de software e profissionais de tecnologia que atuam no setor de saúde podem buscar essa formação para aplicar seus conhecimentos em projetos voltados para a melhoria da experiência do cliente em serviços de saúde.

Metodologia

As aulas são baseadas em discussões de estudo de casos, leitura de artigos e capítulos de livros que constam na bibliografia básica, com ênfase na fixação dos conteúdos nucleares, bem como na leitura e discussão de artigos acadêmicos (específicos da área de cada disciplina).

As disciplinas serão avaliadas através de provas teóricas, provas práticas, seminários, trabalhos individuais e em grupo, a critério do professor responsável pela disciplina.

 

O curso oferecido pelas instituições de ensino superior do Grupo Ser Educacional tem como diferencial a alta qualificação do corpo docente, aliada a experiência de mercado dos mesmos; o padrão de qualidade de ensino do Grupo Ser, que se utiliza de abordagens metodológicas com atualização constante e análises críticas com as melhores práticas de mercado; oportunidades de networking; contato com o mercado de trabalho; projetos de conclusão de curso voltados para o desenvolvimento do espírito empreendedor e orientados para a aplicação prática dos conhecimentos adquiridos.

 

A metodologia do curso é constituída pelo seguinte conjunto de estratégias pedagógicas:

  1. Inter e transdisciplinaridade
  2. Trabalho cooperativo
  3. Estudo de casos
  4. Seminários
  5. Leitura de textos e/ou artigos científicos
  6. Testes de avaliação de conhecimento

 

AVALIAÇÃO

 

 

As disciplinas são avaliadas através de provas teóricas e/ou práticas, podendo utilizar trabalhos individuais e em grupo, a critério do professor responsável pela disciplina.

 

Habilidades e Competências a serem adquiridas pelo aluno:

 

  1. Desenvolver habilidades na área de pesquisa científica;
  2. Capacidade diagnóstica e, consequentemente, a de resolução de problemas relacionados ao curso com o uso de métodos científicos;
  3. Conhecimentos iniciais necessários para adequado diagnóstico;
  4. Desenvolver habilidades na condução do trabalho profissional específico;
  5. Analisar e desenvolver novas evidências científicas na área do curso.

 

DIFERENCIAIS

O padrão de qualidade de ensino do Grupo Ser Educacional, que (1) se utiliza de abordagens metodológicas com atualização constante e análises críticas com as melhores práticas de mercado; (2) a qualificação do corpo docente, aliada a experiência de mercado dos mesmos; as oportunidades de networking; (3) contato com o mercado de trabalho; (4) projetos de conclusão de curso voltados para o desenvolvimento do espírito empreendedor e orientados para a aplicação prática dos conhecimentos adquiridos.

Certificado

A UNAMA foi credenciada pelo Ministério da Educação (MEC), por meio da Portaria nº 1.069 de 18 de outubro de 2018, para ofertar e certificar os programas de pós-Graduação Lato Sensu na modalidade a distância. Na Pós-graduação AO VIVO da UNAMA, além de um curso reconhecido, você garante um diploma igual ao do curso presencial.

Trabalho de Conclusão de Curso

De acordo com o disposto na Resolução nº 1 de 06 de abril de 2018, do CNE/MEC, o Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) não é requisito obrigatório para certificação de pós-graduação lato sensu, com exceção de alguns cursos nas áreas de saúde e engenharia, cujos conselhos de Classe consideram este componente indispensável no certificado de Conclusão de curso. Dessa forma, o Trabalho de conclusão de curso (TCC) da Pós-Graduação AO VIVO da UNAMA é um componente opcional, estando a critério do estudante realizá-lo. Ao estudante que optar pela realização do TCC, deverá solicitar inclusão da disciplina de Metodologia Científica e Orientação de TCC, via requerimento específico. O requerimento será encaminhado para inclusão acadêmica e financeira do estudante. Os alunos aprovados no TCC apresentarão em seu certificado a referida aprovação, bem como nota atribuída após a avaliação.

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Como Funciona

Sobre as aulas

Assista as aulas em tempo real na modalidade Ao Vivo ou assista as aulas gravadas na modalidade EAD.

Sobre as provas

As provas das disciplinas são todas realizadas dentro do ambiente virtual de aprendizagem.
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Os mais cursados de cada área